Términos y Condiciones

Aunaisin SAS, CUIT 30-71812715-3, operando bajo la marca Alapatagonia ("el Marketplace" o "Alapatagonia"), es una plataforma digital de comercialización de servicios turísticos accesible a través de alapatagonia.com.

Rol de intermediario. Alapatagonia actúa como intermediario en nombre propio entre el usuario y los prestadores de servicios turísticos ("Proveedores"): compra del Proveedor el derecho a ofrecer el servicio a un precio acordado con este, y lo revende al usuario al precio público exhibido en la plataforma. Alapatagonia factura al usuario por el precio total del servicio y el Proveedor factura a Alapatagonia. El servicio turístico en sí —alojamiento, excursión o alquiler de vehículo— es prestado exclusivamente por el Proveedor; Alapatagonia no ejecuta ese servicio ni es parte en el contrato de prestación entre el Proveedor y el usuario.

Estos Términos y Condiciones ("TC") rigen el uso de la plataforma y la relación entre Alapatagonia y cualquier persona que acceda, navegue o realice una reserva en alapatagonia.com ("el Usuario"). Al usar la plataforma o confirmar una reserva, el Usuario acepta estos TC en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Creación automática. Al completar su primera reserva, el Usuario acepta que se cree automáticamente una cuenta personal a su nombre, asociada al correo electrónico y número de teléfono ingresados durante el proceso de reserva. Alapatagonia enviará un correo electrónico de bienvenida con los datos de la cuenta y un enlace para establecer una contraseña. Si el Usuario ya tenía una cuenta con esa dirección de correo, la nueva reserva quedará asociada a la cuenta existente.

Responsabilidad por las credenciales. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar a Alapatagonia de inmediato en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, a través de los canales de contacto disponibles en la plataforma. Alapatagonia no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya notificado la situación en tiempo oportuno.

Intransferibilidad. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, vender ni compartir su cuenta con terceros.

Veracidad de los datos. El Usuario garantiza que todos los datos personales ingresados al momento de registrarse o reservar son verídicos, exactos y actualizados. Alapatagonia podrá cancelar una reserva o dar de baja una cuenta cuando detecte información falsa o inconsistente.

Proceso de reserva. El Usuario selecciona el servicio, las fechas o el período deseado, la cantidad de participantes o pasajeros, y completa el pago a través de los medios habilitados en la plataforma. La reserva queda sujeta a disponibilidad hasta la confirmación definitiva.

Confirmación. La reserva se considera confirmada cuando el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación emitido por Alapatagonia, que incluirá el número de reserva, el detalle del servicio, las fechas, el precio pagado y las condiciones de cancelación aplicables. La sola realización del pago no implica confirmación si el servicio no tuviera disponibilidad al momento de procesarse.

Contrato con el Proveedor. Una vez confirmada la reserva, queda constituida una relación contractual directa de prestación del servicio turístico entre el Usuario y el Proveedor, conforme a las condiciones específicas del servicio informadas en la publicación. Alapatagonia no es parte en esa relación, pero responde frente al Usuario como intermediario comercial en los términos de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

Voucher. Alapatagonia pondrá a disposición del Usuario, en su cuenta y por correo electrónico, el voucher o comprobante de reserva que deberá presentar al Proveedor al momento del check-in, inicio de la excursión o retiro del vehículo.

Precio final. El precio exhibido en la plataforma al momento de confirmar la reserva es el precio total que el Usuario abonará, expresado en pesos argentinos e incluyendo todos los impuestos aplicables (IVA y otros). Alapatagonia no aplica cargos por servicio de plataforma ni cargos adicionales de procesamiento sobre el precio publicado.

Cobro al confirmar. El importe total de la reserva es cobrado al Usuario al momento de la confirmación, a través del medio de pago seleccionado. El importe permanece en custodia de Alapatagonia hasta que se cumplan las condiciones de liquidación al Proveedor.

Medios de pago. Los medios de pago aceptados son los que se muestran en la plataforma al momento de realizar la reserva. Alapatagonia puede habilitar, suspender o reemplazar medios de pago en cualquier momento.

Comprobante fiscal. Alapatagonia emitirá al Usuario el comprobante fiscal del tipo que corresponda según la condición tributaria de ambas partes (factura A, B o C), por el precio total del servicio. El comprobante estará disponible en la cuenta del Usuario y podrá descargarse desde allí.

Fluctuaciones de precios. El precio que aplica a la reserva del Usuario es el vigente al momento de su confirmación, independientemente de variaciones posteriores del precio de ese mismo servicio en la plataforma.

Política de cancelación del Proveedor. Cada servicio publicado en la plataforma tiene una política de cancelación propia definida por el Proveedor, que se muestra claramente en la página del servicio y en el correo de confirmación. El Usuario debe leer y comprender la política aplicable antes de confirmar su reserva, ya que determina los plazos y penalidades aplicables en caso de cancelación.

Cómo cancelar. Para cancelar una reserva, el Usuario debe hacerlo a través del panel de su cuenta en la plataforma o contactando al equipo de atención al cliente de Alapatagonia. No se aceptan cancelaciones gestionadas directamente con el Proveedor; si el Usuario intenta cancelar directamente, el Proveedor deberá redirigirlo a Alapatagonia.

Reembolsos. El reembolso, cuando corresponda según la política del Proveedor, se procesará al mismo medio de pago utilizado en la reserva, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se produzca la cancelación válida. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago del Usuario.

Cancelación por parte del Proveedor. Si el Proveedor cancela el servicio por causas imputables a este, Alapatagonia reembolsará al Usuario el cien por ciento (100%) del importe abonado dentro del mismo plazo mencionado en el párrafo anterior. Alapatagonia gestionará el reembolso sin necesidad de que el Usuario lo solicite expresamente.

Fuerza mayor. Cuando el servicio no pueda prestarse por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, disposición de autoridad competente u eventos de naturaleza similar), el Proveedor podrá reprogramar el servicio o reembolsar el importe íntegro al Usuario, sin cargo ni penalidad para ninguna de las partes. Alapatagonia comunicará al Usuario la situación y la solución adoptada en el menor tiempo posible.

Derecho de revocación — Ley N° 24.240, Art. 34. De conformidad con la normativa de defensa del consumidor aplicable a las contrataciones a distancia y por medios electrónicos, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la reserva dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de confirmación, sin necesidad de invocar causa y sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificarlo a Alapatagonia a través de los canales de contacto habilitados en la plataforma.

Sin embargo, en virtud de lo dispuesto en el Art. 34 de la Ley N° 24.240 y la naturaleza de los servicios contratados, cuando la reserva corresponda a servicios de alojamiento, transporte o excursiones con fecha determinada, el ejercicio del derecho de revocación posterior al inicio del período de cancelación gratuita podrá estar sujeto a las penalidades de cancelación informadas por el Proveedor en la publicación del servicio, en tanto dichas penalidades sean razonables y proporcionales al perjuicio efectivo del Proveedor. El derecho de revocación no puede ser renunciado con carácter anticipado por el Usuario.

6.1 Alojamiento (Apartamentos). La reserva de alojamiento constituye un contrato entre el Usuario y el propietario del apartamento ("el Propietario"), intermediado por Alapatagonia. El Usuario se compromete a: respetar el horario de check-in y check-out informados en la publicación o comunicados por el Propietario —la falta de presentación en el horario acordado sin aviso previo puede dar lugar al cobro de la reserva sin derecho a reembolso (no-show), conforme a la política del Propietario—; tratar el alojamiento con el cuidado propio de un buen uso, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier daño al inmueble o al mobiliario que le sea imputable y pudiendo ser reclamado por el Propietario directamente; respetar la capacidad máxima de personas declarada en la publicación, ya que el ingreso de personas adicionales no informadas puede dar lugar a la rescisión inmediata de la estadía sin reembolso; cumplir el reglamento interno del alojamiento (mascotas, ruido, uso de espacios comunes u otras restricciones), que el Propietario deberá informar antes del check-in; y liberar el alojamiento en perfecto estado al momento del check-out.

Depósito de garantía. Algunos propietarios pueden solicitar al Usuario, al momento del check-in, un depósito de garantía en efectivo o mediante retención en tarjeta de crédito, para cubrir eventuales daños o gastos adicionales. Esta condición, cuando aplique, deberá estar informada en la publicación del alojamiento. Alapatagonia no interviene en la gestión del depósito de garantía, que es un acuerdo directo entre el Propietario y el Usuario.

6.2 Excursiones y Servicios Turísticos. La reserva de una excursión constituye un contrato entre el Usuario y el operador turístico ("el Operador"), intermediado por Alapatagonia. El Usuario se compromete a: presentarse en el punto de encuentro indicado en el voucher con la antelación mínima requerida, equivaliendo la tardanza o no-presentación (no-show) a una cancelación sin reembolso; cumplir con todos los requisitos de participación informados en la publicación del servicio y en el campo "Información Importante" (edad mínima, condición física, restricciones de salud, equipamiento requerido, aptitud psicofísica u otras condiciones), siendo su responsabilidad verificar que los cumple antes de confirmar la reserva; y seguir en todo momento las instrucciones del guía o personal del Operador relativas a seguridad.

El guía u operador tiene la facultad de excluir de la actividad a cualquier participante que se presente en condiciones que pongan en riesgo su propia seguridad o la del grupo (estado de ebriedad, enfermedad aguda manifiesta, incapacidad no declarada u otras). En ese caso, no corresponde reembolso a cargo de Alapatagonia ni del Operador cuando la restricción fue informada previamente en la publicación.

6.3 Alquiler de Vehículos. La reserva de un vehículo constituye un contrato de alquiler entre el Usuario y la empresa de rent-a-car ("la Rentadora"), intermediado por Alapatagonia. Las condiciones específicas del alquiler (contrato de locación de vehículo, depósito de garantía, política de combustible, restricciones de uso) se formalizan entre la Rentadora y el Usuario al momento de la entrega del vehículo.

El Usuario debe tener presente que: el precio confirmado en la reserva cubre el alquiler base con los kilómetros y cobertura de seguro informados en la publicación, y los cargos adicionales contingentes (kilómetros excedentes, reposición de combustible, segundo conductor, sillas para niños, GPS, multas de tránsito u otros) son acordados directamente con la Rentadora y no forman parte del precio abonado a Alapatagonia; el conductor principal debe presentar al momento del retiro licencia de conducir vigente de la categoría requerida, tarjeta de crédito a su nombre (cuando la Rentadora la exija como garantía) y cualquier otro requisito informado en la publicación, pudiendo la Rentadora denegar la entrega del vehículo sin reembolso alguno por parte de Alapatagonia si el conductor no cumple los requisitos declarados; el Usuario es exclusivamente responsable por las infracciones de tránsito, multas, daños al vehículo no cubiertos por el seguro contratado y cualquier otra contingencia ocurrida durante el período de alquiler; y el vehículo debe ser utilizado dentro de las restricciones geográficas y de uso informadas en la publicación y en el contrato de alquiler.

El Usuario se compromete a:

1) Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y legítimos, absteniéndose de cualquier actividad fraudulenta, abusiva o que afecte los derechos de terceros.

2) Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios de reserva y de su cuenta.

3) No realizar reservas especulativas o en cantidad que exceda su capacidad y voluntad real de cumplimiento.

4) No reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente el contenido de la plataforma (descripciones, fotografías, mapas, reseñas u otros) sin autorización previa y por escrito de Alapatagonia.

5) No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas de otros usuarios o datos de la plataforma.

6) No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la plataforma.

Como intermediario. Alapatagonia responde frente al Usuario por el correcto funcionamiento de la plataforma, el procesamiento de las reservas y el cobro. No responde por los daños, lesiones, incumplimientos, calidad deficiente o cualquier contingencia derivada de la ejecución del servicio turístico por parte del Proveedor, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de un error en la intermediación imputable a Alapatagonia (información falsa o engañosa publicada por Alapatagonia en nombre propio, procesamiento incorrecto de la reserva confirmada u omisión de reembolso en los plazos establecidos).

Como proveedor en la cadena de consumo. En virtud de la Ley N° 24.240 y los artículos 1092 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, Alapatagonia responde solidariamente con el Proveedor frente al Usuario en los casos de incumplimiento del servicio turístico que este último no pudiera solucionar en tiempo oportuno, sin perjuicio del derecho de Alapatagonia de repetir contra el Proveedor. En esos casos, el Usuario deberá notificar el incumplimiento a Alapatagonia a través de los canales de atención habilitados.

Trato digno. De conformidad con el artículo 8 bis de la Ley N° 24.240, Alapatagonia garantiza al Usuario condiciones de atención y trato digno y equitativo, absteniéndose de conductas que coloquen al consumidor en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.

Limitación de responsabilidad. Sin perjuicio de los derechos del Usuario como consumidor que no pueden ser limitados por convenio, la responsabilidad máxima de Alapatagonia frente al Usuario por daños derivados de la intermediación —distintos de la devolución del precio pagado— no excederá el valor de la reserva involucrada.

Luego de la prestación del servicio, el Usuario tendrá la posibilidad de calificar al Proveedor y al servicio a través del sistema de reseñas de la plataforma. Al enviar una reseña, el Usuario:

Garantiza que la reseña refleja su experiencia personal y real con el servicio, y que no ha recibido compensación, descuento ni incentivo alguno por su contenido.

Otorga a Alapatagonia una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para publicar, reproducir, adaptar y distribuir la reseña en la plataforma y en sus canales de marketing.

Acepta que Alapatagonia puede moderar o eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, información personal de terceros, datos falsos o que incumplan estas condiciones o la normativa vigente.

La publicación de reseñas falsas, incentivadas o que tengan por objeto dañar injustamente la reputación de un Proveedor podrá dar lugar a la eliminación de la reseña y a la suspensión de la cuenta del Usuario.

Alapatagonia trata los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria. El responsable del tratamiento es Aunaisin SAS.

Datos recabados y finalidades. Alapatagonia recaba los datos necesarios para la creación de la cuenta, el procesamiento de reservas, la emisión de comprobantes fiscales, la comunicación con el Usuario y el cumplimiento de obligaciones legales (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, datos de pago y, para rent-a-car, número de licencia de conducir). Estos datos no serán utilizados para finalidades distintas sin el consentimiento del Usuario.

Compartir datos con Proveedores. Para la ejecución del servicio reservado, Alapatagonia compartirá con el Proveedor los datos del Usuario estrictamente necesarios (nombre, contacto, cantidad de participantes y detalles de la reserva). El Proveedor actúa como encargado de tratamiento y no podrá utilizarlos para fines de marketing propio sin el consentimiento expreso del Usuario.

Marketing y comunicaciones. Al crear su cuenta o confirmar una reserva, el Usuario podrá optar por recibir comunicaciones de marketing de Alapatagonia (novedades, promociones, recomendaciones de servicios). Este consentimiento es revocable en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o siguiendo el enlace de baja incluido en cada comunicación. La negativa a recibir comunicaciones de marketing no afecta la operación de la cuenta ni el procesamiento de reservas.

Derechos del titular. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir y, en los casos que corresponda, oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 14 de la Ley N° 25.326. El ejercicio de estos derechos es gratuito y puede solicitarse a través de los canales de contacto habilitados en la plataforma. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) es el órgano de control competente.

El contenido de la plataforma (textos, fotografías, logotipos, diseño, software y cualquier otro elemento publicado por Alapatagonia) es propiedad de Aunaisin SAS o está licenciado a esta, y se encuentra protegido por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Alapatagonia.

Las fotografías y descripciones de los servicios son provistos por los Proveedores; Alapatagonia no garantiza su exactitud en todos los casos, aunque sí toma medidas razonables para detectar y corregir información falsa o engañosa.

Alapatagonia podrá modificar estos TC con un preaviso de quince (15) días corridos, notificado al Usuario por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta y mediante aviso destacado en la plataforma. La continuación del uso de la plataforma o la realización de nuevas reservas con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la baja de su cuenta antes de que entren en vigencia.

Las modificaciones no afectan las reservas ya confirmadas antes de su entrada en vigor, las cuales se rigen por los TC vigentes al momento de su confirmación.

Este convenio se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Sin perjuicio de los derechos del Usuario como consumidor de acudir a la justicia ordinaria en el fuero que le resulte más accesible, o de presentar su reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley N° 24.240 de su jurisdicción o ante el sistema COPREC (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo), Alapatagonia constituye domicilio en la ciudad de Ushuaia, provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.

Para consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede contactar a Alapatagonia a través de los canales disponibles en alapatagonia.com.